מה הופך רשימת תפוצה למנצחת? 5 טיפים לבניית רשימת תפוצה

לקוח כפול -> יוצר בלבול – חשוב לסנן כפילויות

מה כולם עושים? 

סינון כפולים לפי פרמטר אחד. 

מה עושים המומחים:

סינון כפולים לפי מס' פרמטרים.

נבצע סינונים לפי ערכים חד-חד ערכיים כמו מספרי טלפון ומיילים. לאחר סינון הכפולים נאחד מידע חשוב לרשומה אחת המייצגת לקוח אחד בודד וייחודי.

לפי מה נסנן?

חשוב לבחור פרמטרים לסינון אשר ישקפו באמת את ייחודיות הלקוח. מספר נייד, שם פרטי + שם משפחה, מייל וכו' הם מועמדים טובים כפרמטרים לסינון. 

למה חשוב לסנן כפילויות? 

לא נרצה להגיע למצב בו לקוח מקבל מסר פעמיים לדוגמה, הדבר יכול לייצר אנטגוניזם ולהרחיק את אותו האדם מעסקה פוטנציאלית בצורה משמעותית.

מעבר לכך, קשה יותר משמעותית לתקן את נושא הכפילויות בשלב מאוחר מאשר להקפיד על כך כבר מהיום הראשון.

עדכניות הנתונים – 

בכל יצירת קשר עם הלקוח, לא משנה הערוץ, תמיד קיימת הזדמנות פז לעדכון פרטי הלקוח. גם אם באותו הרגע אנחנו לא רואים את המשמעות העתידית של הדבר, לשמור על פרטים עדכניים ישמש אותנו בעתיד להפצת מסרים בקלות וביעילות מירבית.

עסק שיש לו רשימת תפוצה עם פרטי לקוח עדכניים יכול להוציא תוכנית שיווקית לפועל ברגעים ספורים – כוח שאין לו תחליף.

מידע ישן? בזבוז של זמן!

הסרה מרשימת התפוצה – 

אחד הנושאים הקריטיים עליהם יש להקפיד זה לשמור על רשימת התפוצה נקייה לחלוטין מאנשים אשר לא מעוניינים שניצור איתם קשר בנושאים שיווקיים.

עם הזמן, תלונות מלקוחות פוטנציאלים על כך שהם נכללים ברשימת התפוצה שלנו, עלולות להוציא לנו את הרוח מהמפרשים.

נדמיין את התרחיש הבא: ביצענו שילוח של מסר שיווקי לכ-5,000 לקוחות פוטנציאלים. הצלחנו לייצר מס' לא מבוטל של לידים חמים, הם הועברו לאנשי המכירות שלנו והחיוך לא יורד מפניהם משעות הבוקר המוקדמות – כל הכבוד!

מנגד, נשארנו עם תוצר הלוואי של הפניה השיווקית – תלונות מגוונות מצד האנשים אליהם פנינו.

כמה מהם לא מפסיקים להתקשר למשרדים שלנו עם שאלות בסגנון: "איך הגעתם אלי? מי נתן לכם אישור?"

מס' קטן אך לא מבוטל של אנשים אפילו משתמש בטונים גבוהים ומאיים בתביעה.

שניים גם הלכו צעד קדימה וכבר שלחו לנו כתב תביעה בנושא חוק הספאם – אמנם אין מה להתרגש כאן יותר מידי ואפשר להסתכל על כך כחלק מהתקציב השיווקי, אך מה לגבי האנרגיות שלנו? 

אם נקפיד על רשימה מצוחצחת ונקייה מגורמים אשר לא מעוניינים להימצא בה, נחסוך לעצמנו זמן יקר, כסף ואנרגיות.

איחוד רשימות תפוצה – 

עם הזמן ברוב המקרים, נוצרות לבית העסק (או יותר נכון – העסק מייצר לעצמו) עוד ועוד רשימות תפוצה.

אם המהלך מכוון וכל הכללים עליהם אנחנו מדברים מוקפדים, אז אין בעיה אמיתית.

הבעיה נוצרת כאשר פשוט אין לנו כוח לבצע איחוד ו\או טיפול ברשימות תפוצה שונות.

הן נוצרו או התקבלו בתקופות שונות. הן אולי בפורמטים שונים ומכילות עמודות שונות.

לעיתים, אפילו אם הפורמט והעמודות זהים, המידע בגוף העמודות עלול להיות רשום בצורה שונה אשר תקשה על איחוד הקבצים.

ככל שנקפיד על רשימה אחת מסודרת (או מספר רשימות אשר מקיימות את אותן הסטנדרטים) מלכתחילה, כך תהיה לנו פחות "עבודה שחורה" בהמשך הדרך ונהנה מאפקטיביות שיווקית מקסימלית לאורך חיי העסק.

הוספת מידע חשוב לרשימת התפוצה – 

עם הזמן, בטח על ידי שימוש ברשימת התפוצה, נוכל להוסיף נקודות מידע חשובות לצד הלקוחות ברשימת התפוצה.

כמו שייכות לקבוצות מסוימת, אופי הלקוח, ימי הולדת, רכישה אחרונה, ממוצע עסקה וכן הלאה.

כמובן שחלק מהנ"ל יכול להיכנס ישירות למערכת ה-CRM שלנו (אם יש לנו אחת שכזו, לא חובה), אך גם אם לא, חשוב מאוד לטייב ולהשביח את רשימת התפוצה על בסיס קבוע.

הרעיון מאחורי זה הוא ביצוע פעילות שיווקיות ממוקדות יותר ("גרילה"), ולא רק מסרים כלליים לכל הרשימה בשלמותה.

ידע הוא כוח, כאשר נמקד את עצמנו ונשווק בצורה מסוימת לסגמנטים מסוימים של לקוחות – נקבל תוצאות (המרות) משמעותיות הרבה יותר.

לסיכום, רשימת התפוצה הינה כלי שיווקי חזק שמאפשר לעסק שלנו להיות וורסטילי שיווקית, להפיץ מבצעים ועדכונים בלחיצת כפתור, ולגייס לקוחות חדשים בהינף אצבע.

ככל שנשקיע בבנייה ותחזוק של הרשימה, כך נהנה מראש שקט ונרוויח יותר!